العميل

🔹التسجيل

س: كيف أسجل في منصة مدار؟
ج: قم بإدخال رقم الجوال، ثم رمز التحقق (OTP)، واختر نوع الحساب (فرد أو شركة). في حال الشركة، يجب رفع السجل التجاري للتحقق.

س: لم يصلني رمز التحقق (OTP)، ماذا أفعل؟
ج: تأكد من صحة رقم الجوال، ثم أعد المحاولة. إذا لم يصلك الرمز بعد محاولتين، تواصل مع الدعم الفني.

س: لماذا تم رفض السجل التجاري؟
ج: تأكد أن رقم السجل مطابق لبيانات وزارة التجارة. إذا كانت البيانات صحيحة، سيتم تصعيد الحالة للفريق التقني.

🔹 إنشاء الشحنة

س: كيف أنشئ شحنة؟
ج: أدخل تفاصيل الشحنة (نقطة التحميل، التفريغ، نوع الشاحنة، نوع البضاعة، الوزن، الموعد)، ثم انشر الطلب.

س: ما نوع الشاحنة المناسب لبضاعتي؟
ج: يعتمد على نوع ووزن البضاعة. يمكنك إدخال التفاصيل وسيتم اقتراح النوع المناسب، أو تواصل مع الدعم لمساعدتك.

س: ما هي البيانات المطلوبة لإنشاء شحنة؟
ج: نقطة التحميل، نقطة التفريغ، نوع البضاعة، الوزن التقريبي، نوع الشاحنة، وتاريخ التحميل.

🔹 العروض والتسعير

س: لماذا لم تصلني عروض؟
ج: عادة تصل العروض خلال 6 ساعات. إذا تأخرت، يتدخل فريق الكونسيرج لتأمين ناقل مناسب.

س: لماذا العرض الأول ليس الأرخص؟
ج: يتم ترتيب العروض بناءً على أفضل قيمة (السعر + التقييم + الموثوقية + السرعة)، وليس السعر فقط.

س: هل يمكنني التفاوض على السعر؟
ج: يمكنك اختيار العرض الأنسب لك، ولكن لا يتم التفاوض خارج المنصة.

🔹 أثناء التنفيذ

س: كيف أتابع الشحنة؟
ج: يمكنك متابعة موقع الشاحنة مباشرة عبر الخريطة داخل التطبيق.

س: لماذا توقف التتبع؟
ج: قد يكون بسبب ضعف الاتصال. يتم التواصل مع الناقل خلال 15 دقيقة للتحقق من الحالة.

🔹 التأخير والمشاكل

س: ماذا أفعل إذا تأخرت الشحنة؟
ج: يتم متابعة التأخير مع الناقل وإبلاغك بالتحديثات. يمكنك طلب ناقل بديل إذا رغبت.

س: ماذا لو الناقل لم يحضر؟
ج: سيتم تأمين ناقل بديل فوراً وتطبيق غرامة على الناقل المتخلف.

س: هل سيتم تعويضي في حالة التأخير؟
ج: نعم، يتم التعويض حسب سياسة المنصة بناءً على مدة التأخير.

🔹 التسليم

س: كيف أعرف أن الشحنة تم تسليمها؟
ج: ستصلك إشعارات مع إثبات التسليم (صور + توقيع + موقع GPS).

س: ما هو إثبات التسليم (POD)؟
ج: هو دليل رقمي يشمل صور الشحنة، توقيع المستلم، وموقع التسليم.

س: ماذا يحدث إذا لم أؤكد الاستلام؟
ج: بعد 48 ساعة يتم اعتبار الشحنة مستلمة تلقائياً ويتم تحويل المبلغ للناقل.

🔹 الدفع

س: متى يتم خصم المبلغ؟
ج: يتم حجز المبلغ عند قبول العرض في محفظة الضمان (Escrow).